Anfitrión de Casa de Huéspedes

Descripción del Puesto: Un anfitrión en Propiedades del Mango desempeña un papel esencial en la satisfacción de los clientes y el funcionamiento eficiente de la propiedad. Este rol requiere habilidades de comunicación, atención al cliente y la capacidad de administrar diversas tareas relacionadas con la gestión de la casa de huéspedes. Responsabilidades Clave: 1. ATENCIÓN AL CLIENTE: Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes, y proporcionar información sobre las instalaciones y servicios disponibles. 2. GESTIÓN DE RESERVAS: Coordinar las reservas de habitaciones, verificar disponibilidad y ayudar a los huéspedes en el proceso de registro y salida. Gestionar tanto las reservas nuevas como las actuales, asegurando un flujo constante de ocupación. 3. MANEJO DE PLATAFORMAS DE RESERVAS: Utilizar plataformas como Booking, Airbnb, Expedia y WhatsApp Web para gestionar reservas, comunicarse con los clientes y administrar consultas y solicitudes de reservas en línea. 4. IDIOMA INGLÉS: Comunicarse de manera efectiva en inglés para atender a huéspedes internacionales. El inglés es esencial para proporcionar información, asistencia y resolver problemas. 5. ADMINISTRACIÓN DE OFICINA: Utilizar aplicaciones de software de oficina, como Microsoft Office, para llevar a cabo tareas administrativas, como el registro de huéspedes, cobros, facturación y gestión de correos electrónicos. 6. MANTENIMIENTO Y RONDAS: Realizar rondas regulares para inspeccionar las áreas comunes y las habitaciones, identificando y reportando problemas de mantenimiento a los departamentos correspondientes. Coordinar servicios de limpieza y mantenimiento con el personal adecuado. 7. SERVICIO DE CONCIERGE: Brindar asistencia a los huéspedes al recomendar restaurantes, actividades locales y organizar servicios de transporte o excursiones. 8. MANEJO DE QUEJAS: Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva. Requisitos: 1. FLUIDEZ EN INGLÉS: Capacidad para comunicarse de manera efectiva en inglés, tanto oral como escrita, es fundamental debido a la clientela internacional. 2. CONOCIMIENTOS DE MICROSOFT Y OFFICE: Habilidad para utilizar software de oficina, como Microsoft Word, Excel y Outlook, para llevar a cabo tareas administrativas. 3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como un enfoque en el servicio al cliente. 4. ATENCIÓN A DETALLES: Capacidad para realizar inspecciones detalladas durante las rondas de propiedad y garantizar que todo esté en orden. 5. EMPATÍA Y PACIENCIA: Habilidad para lidiar con situaciones desafiantes y resolver problemas de manera amable y eficiente. 6. EXPERIENCIA PREVIA: Preferiblemente, experiencia previa en hospitalidad, servicio al cliente o funciones similares. 7. PUNTUALIDAD Y PRESENTACIÓN PERSONAL: La puntualidad y una presentación personal profesional son esenciales para transmitir una imagen positiva de la casa de huéspedes. 8. MANEJO DE PLATAFORMAS DE RESERVAS: Experiencia en el uso de plataformas de reservas como Booking, Airbnb, Expedia y WhatsApp Web para gestionar reservas y comunicarse con los clientes. 9. CAPACIDAD PARA TRABAJAR EN TURNOS: Disponibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Un anfitrión de Propiedades del Mango desempeña un papel clave en la creación de una experiencia agradable para los visitantes y garantiza que la propiedad esté en óptimas condiciones. La combinación de habilidades de atención al cliente, conocimientos de administración, un buen dominio del inglés, puntualidad, una presentación personal adecuada y el manejo de plataformas de reservas contribuyen a la excelencia en este rol. Además, la gestión de reservas y la coordinación con el personal de limpieza y mantenimiento son responsabilidades clave que contribuyen al funcionamiento eficiente de la casa de huéspedes