Representante de Servicio Al Cliente

Importante Cliente de People Working, dedicado a proveer tecnología busca persona para desempeñar funciones como Representante de Sevicio al Cliente.

El objetivo de la posición es Gestionar los clientes asignados, asegurando el cumplimiento del contrato, níveles de servicio y la operación.

Requisitos :

• Dispnibilidad para laborar Temporalmente por 6 meses.
• Experiência de 3 a 5 años en servicios post ventas, acompañamiento del proceso de ventas al área comercial.
• Disponibilidad para laborar en Alajuela. (2 días presenciales y 3 remotos).
• Disponibilidad de horario de lunes a vienres de 9:00 am a 6:00 pm.
• Estudios en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería o Ejecutivo de Servicio al Cliente.
• Deseable conocimiento en SAP y Excel Intermedio.

Funciones :

• Gestionar todas las actividades relacionadas a la gestión de clientes y cuentas asignadas.
• Ser el punto de contacto entre el Cliente y las areas internas para la gestión de la operación del negocio.
• Gestionar el cumplimiento del contrato firmado con el cliente, así como los resultados de los níveles de servicio y operación con el fin de monitorear el cumplimiento del mismo.
• Gestionar los incidentes presentados para que se resuelvan a tiempo con el menor impacto al cliente (Service Center, Manufactura, Smart Services).
• Gestionar y administrar la matriz de producto con sus respectivos documentos actualizados y el inventario para evitar desabastecimiento de productos.
• Presentación y reunión mensual y trimestral con el Cliente de la gestión del servicio.
• Gestionar y participar en las solicitudes para Proyectos, generar las solicitudes de manufactura de tarjetas para el cliente.
• Control y seguimiento de la operación del Service Center, asegurando entrega oportuna de las solicitudes de personalización de tarjetas para el cliente.
• Facturar productos y servicios prestados a los clientes.
• Generar oportunamente los reportes internos y para los clientes.